Ažurirano: 03.10.2025.

1. Ko smo mi
Kontrolor podataka: KANEMA BEAUTY d.o.o., Banja Luka
Web: https://crystalnailsbih.com
Kontakt e-pošta: info@crystalnailsbih.com
(ako imenuješ Službenika za zaštitu podataka – navedi e-poštu ovdje)

2. Koje podatke obrađujemo, zašto i na kom osnovu

  • Kupovina i dostava (ugovor): ime i prezime, adresa za dostavu, telefon, e-pošta, podaci o firmi (ako kupuje pravno lice), detalji narudžbe.
  • Računovodstvo i porezi (zakonska obaveza): podaci sa računa/otpremnica, evidencija transakcija.
  • Sigurnost sajta i prevencija zloupotreba (legitimni interes): IP adresa i tehnički podaci pregledača/uređaja, logovi servera.
  • Newsletter i marketing (saglasnost): e-pošta i (opciono) ime; saglasnost je dobrovoljna i može se povući u svakom trenutku putem “odjave” u e-mailu.
  • Analitika i marketing putem kolačića (saglasnost): GA4 (statistika posjeta), Microsoft Clarity (analiza ponašanja), Meta Pixel (remarketing). Učitavaju se tek nakon vašeg pristanka.

3. Izvori podataka
Podatke dobijamo direktno od vas (forma za narudžbu, kontakt, newsletter), a tehničke podatke automatski preko vašeg uređaja/pregledača.

4. Primaoci/kategorije primalaca

  • Kurirske službe (radi dostave),
  • Hosting i tehnička podrška,
  • Knjigovodstvena agencija,
  • Pružatelji marketinških i analitičkih usluga (Google, Meta, Microsoft Clarity, Brevo/Sendinblue) u ulozi obrađivača.
    Sa svim obrađivačima imamo odgovarajuće ugovore o obradi podataka.

5. Prijenosi izvan BiH
Pojedini obrađivači mogu obrađivati podatke izvan BiH (npr. EU/US). Primjenjujemo odgovarajuće mjere zaštite; detalje i kopije tih mjera možete dobiti na zahtjev.

6. Rokovi čuvanja

  • Podaci o narudžbi: do isporuke + rokovi za reklamacije/garancije.
  • Finansijska dokumentacija: u skladu sa važećim računovodstvenim propisima.
  • Marketing/newsletter: do povlačenja saglasnosti.
  • Tehnički logovi: u pravilu kratki rokovi nužni za bezbjednost i održavanje (npr. do 12 mjeseci), osim ako je potreban duži rok u svrhu zaštite prava ili ispunjavanja zakonske obaveze.

7. Vaša prava
Imate pravo da: (a) tražite pristup svojim podacima, (b) tražite ispravku netačnih/nepotpunih podataka, (c) tražite brisanje (“pravo na zaborav”) gdje je primjenjivo, (d) tražite ograničenje obrade, (e) dobijete podatke u prenosivom formatu, (f) uložite prigovor na obradu u svrhe direktnog marketinga (u tom slučaju prestajemo sa marketing obradom).
Zahtjev možete poslati na info@crystalnailsbih.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana (uz mogućnost razumnog produženja ako je zahtjev složen).

8. Kolačići, profilisanje i automatizovane odluke
Koristimo neophodne kolačiće za funkcionisanje sajta te – uz vaš pristanak – analitičke i marketinške. Ako prihvatite “Marketing”, vaše interakcije (npr. pregledane stranice/proizvodi) mogu ući u publike za oglašavanje (profilisanje). Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke isključivo automatizovano bez vaše saglasnosti/ugovora/zakona. Detalji u Politici kolačića.

9. Djeca
Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina bez saglasnosti roditelja/staratelja.

10. Kontakt i pritužbe
Za pitanja i ostvarivanje prava: info@crystalnailsbih.com.
Takođe, možete se obratiti nadležnoj Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.